商城網(wǎng)站建設(shè)落地轉(zhuǎn)化，客服是得力助手

　　不同于政府機(jī)構(gòu)或事業(yè)單位，對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)制作公司網(wǎng)站的意圖十分簡(jiǎn)略。就是宣傳展現(xiàn)公司提升品牌形象，或許宣傳展現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)而輔佐營(yíng)銷。換言之，企業(yè)做網(wǎng)站的意圖就是希望經(jīng)過(guò)網(wǎng)站，切切實(shí)實(shí)的幫助公司完成品牌以及營(yíng)銷成績(jī)的提升。達(dá)成企業(yè)網(wǎng)站的任務(wù)有許多工作需求做，包括剖析策劃、設(shè)計(jì)制作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)程，其間網(wǎng)站在線客服東西，就是一個(gè)不可繞過(guò)的要點(diǎn)。常用于網(wǎng)站上的客服東西包括客服電話、在線即時(shí)交流談天的IM體系，以及經(jīng)過(guò)提交表單數(shù)據(jù)發(fā)送給企業(yè)客服人員的留言咨詢體系。這也是咱們接下來(lái)深入討論的三個(gè)方面，分別從三種東西的優(yōu)勢(shì)、缺乏打開(kāi)剖析，并恰當(dāng)給出一些建議。

　　客服電話：直觀簡(jiǎn)略但交流內(nèi)容有限

　　客服電話有許多類型，常見(jiàn)于網(wǎng)站上運(yùn)用的有400電話、800電話還有一些是固定電話或許手機(jī)號(hào)碼，其主要方法是將號(hào)碼放置于網(wǎng)站上面，讓用戶自動(dòng)撥打電話然后進(jìn)行交流咨詢，咱們稱之為被迫類型的咨詢電話。還有一種是自動(dòng)類型的咨詢電話，即讓用戶在網(wǎng)頁(yè)上留下點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)第三方呼叫體系，同時(shí)撥打用戶電話和客服人員電話，然后實(shí)現(xiàn)電話交流。電話是最傳統(tǒng)的一種客服東西，用戶可信度交流起來(lái)也十分便利。但是電話交流缺憾是時(shí)刻短暫，時(shí)刻緊促的咨詢，也不利于考慮表達(dá)以促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。一般電話交流的主要意圖是邀約，或許其他聯(lián)絡(luò)方法后，能夠進(jìn)一步具體跟進(jìn)。

　　即時(shí)交流：輕松便利但追蹤轉(zhuǎn)化困難

　　在線交流東西也有許多，比如百度商橋就是一種，營(yíng)銷QQ和一般的QQ是另外一種。只要注冊(cè)百度推廣，就能夠簡(jiǎn)直無(wú)限量的運(yùn)用百度商橋，配合查找推廣能夠很便利讓用戶與網(wǎng)站客服人員交流。百度商橋的缺陷也很明顯(其實(shí)不只是百度商橋，相似的客服東西都有此缺乏)，其一是客戶一旦關(guān)閉交流東西即消逝于茫茫人海，無(wú)法盯梢到客戶信息。其二是網(wǎng)頁(yè)客服款式呆板，并且只能挑選既有款式，無(wú)法自行依據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格調(diào)整。相比之下?tīng)I(yíng)銷QQ就便利許多，能夠獲取客戶QQ號(hào)碼，能夠持續(xù)盯梢，并且支撐自定義客服款式。但是營(yíng)銷QQ需求獨(dú)自購(gòu)買，費(fèi)用相對(duì)偏高，并且目前還不支撐移動(dòng)端。在線交流尤其是相似百度商橋這樣的網(wǎng)頁(yè)版東西，需求結(jié)合其它交流方法做營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，不然客戶一旦關(guān)閉對(duì)話就前功盡棄。

　　咨詢留言：便利用戶但服務(wù)功率低下

　　最后一種客服東西是在線留言，就是經(jīng)過(guò)在線表單的方法，讓有意向的客戶留下姓名、電話、需求等信息，然后客服人員收到告訴后及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶。此種咨詢方法最為傳統(tǒng)，也最受用戶歡迎。因?yàn)樵敢饬粝滦枨笮畔⒓奥?lián)絡(luò)方法的用戶，一般都是潛在意向客戶，并且咨詢意向十分強(qiáng)烈。同時(shí)，客戶留下了聯(lián)絡(luò)方法也便利營(yíng)銷人員進(jìn)一步盯梢轉(zhuǎn)化，及后期的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。相似百度商橋的在線客服東西，也整合了在線留言功用，客服人員不在線的時(shí)分，用戶能夠經(jīng)過(guò)留言的方法進(jìn)行咨詢。不管哪種客服東西都有其弊端，筆者給出的建議是，將以上三種客服款式整合一起放置于網(wǎng)站之上，讓用戶依據(jù)需求挑選是較為理想的作法。